← الرجوع للرئيسية ← Back to Home
⚠️
نسخة أولية — في طور المراجعة القانونية. هذا المستند يُقدَّم كمسودة إرشادية. الصيغة النهائية ستُعتمد بعد مراجعة محامي متخصص في القانون المصري قبل الإطلاق التجاري. المحتوى قابل للتعديل.

سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 17 أبريل 2026 تاريخ السريان: 17 أبريل 2026
ضمان 14 يوم: لو مش عاجبك iClinicOS لأي سبب في أول 14 يوم من الاشتراك المدفوع، هنرجعلك فلوسك كاملة — مفيش أسئلة. الضمان ده بيطبق مرة واحدة لكل حساب.

١. ضمان استرداد 14 يوم

  • فيه تجربة مجانية 14 يوم بدون كارت ائتمان قبل أي دفع.
  • بعد ما تشترك في خطة مدفوعة، عندك 14 يوم إضافية لاسترداد كامل لو غيرت رأيك.
  • مش محتاج سبب — فقط إيميل لـ billing@iclinicos.com وهنعمل الاسترداد.
  • الفلوس بترجع على نفس طريقة الدفع خلال 7-14 يوم عمل.

٢. استرداد جزئي للاشتراك السنوي أو نصف السنوي

  • لو ألغيت بعد انتهاء الـ 14 يوم، بنحسب المبلغ المتبقي pro-rated على الأشهر اللي لسه متستخدمتش.
  • بنخصم الشهور اللي استخدمتها (بأسعار الخطة الشهرية العادية، مش بسعر الخصم).
  • مثال: اشتراك سنوي Pro بـ 14,400 ج. بعد 4 شهور من الاستخدام، المتبقي = (8/12 × 14,400) − (4 × 1,500 فرق بين الخصم والسعر الشهري) ≈ 6,000 ج.

٣. حالات الاسترداد المباشر

استرداد كامل فوري في الحالات دي:

  • فشل تقني طويل (> 48 ساعة انقطاع مستمر خلال 30 يوم).
  • Feature موعود بيه في خطتك مش شغال وسيبت النظام بسببه.
  • Billing error من طرفنا (دبل charge، charge غلط).

٤. حالات مش مؤهلة للاسترداد

ℹ️
الحالات دي مش مؤهلة للاسترداد، بس تقدر دايماً تلغي التجديد التلقائي وتستخدم الخدمة لحد آخر الدورة المدفوعة.
  • اشتراكات شهرية بعد انتهاء أول 14 يوم (بس تقدر تلغي قبل التجديد).
  • رسوم إضافية لـ add-ons مستخدمة بالفعل.
  • حسابات متعلقة بسبب انتهاك الشروط.
  • اشتراكات بـ promo codes من 80% خصم أو أكتر (خاضعة لشروط خاصة).

٥. إزاي تطلب الاسترداد

  1. ابعت إيميل لـ billing@iclinicos.com من نفس الإيميل المسجل في الحساب.
  2. اكتب:
    • اسم العيادة
    • رقم الفاتورة (هتلاقيه في إيميل التأكيد)
    • سبب الاسترداد (اختياري)
  3. هنرد خلال 24 ساعة بتأكيد.
  4. المبلغ بيرجع خلال 7-14 يوم عمل حسب بنكك.

٦. بياناتك بعد الاسترداد

  • بنديلك 30 يوم بعد الاسترداد عشان تصدّر بياناتك (Export JSON/CSV).
  • بعد الـ 30 يوم، البيانات بتتحذف نهائياً.
  • Backups بتتحذف خلال 90 يوم.

٧. الاسترداد وقانون حماية المستهلك المصري

سياسة الاسترداد دي متوافقة مع قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 وبتعطيك حقوق أكتر من اللي يقررها القانون في كتير من الحالات.

💰 فريق الفواتير

Email: billing@iclinicos.com

رد خلال: 24 ساعة

ساعات العمل: الأحد-الخميس، 10 ص - 6 م (توقيت القاهرة)

* This is not legal advice — consult a lawyer for final review.
⚠️
Draft version — under legal review. This document is provided as a working draft. The final binding version will be adopted after review by a lawyer specialized in Egyptian law, before commercial launch. Content is subject to change.

Refund Policy

Last updated: April 17, 2026 Effective: April 17, 2026
14-day guarantee: If iClinicOS isn't a fit for any reason in the first 14 days of paid subscription, we'll refund you in full — no questions asked. This guarantee applies once per account.

1. 14-day money-back guarantee

  • We offer a 14-day free trial with no credit card before any payment.
  • After subscribing to a paid plan, you have 14 additional days for a full refund if you change your mind.
  • No reason needed — just email billing@iclinicos.com and we process the refund.
  • Funds return to the original payment method within 7-14 business days.

2. Pro-rated refund for annual or 6-month subscriptions

  • If you cancel after the 14-day window, we calculate the remaining amount pro-rated on unused months.
  • We deduct used months at normal monthly pricing (not the discounted rate).
  • Example: Annual Pro at 14,400 EGP. After 4 months of use, remaining = (8/12 × 14,400) − (4 × 1,500 price difference) ≈ 6,000 EGP.

3. Immediate refund scenarios

Full immediate refund in:

  • Extended technical failure (> 48 continuous hours of downtime within 30 days).
  • A feature promised in your plan isn't working and you left the system because of it.
  • Billing error on our side (double charge, wrong charge).

4. Non-refundable items

ℹ️
These cases are not eligible for refund, but you can always cancel auto-renewal and use the service until the end of the paid cycle.
  • Monthly subscriptions after the first 14 days (but you can cancel before renewal).
  • Additional fees for add-ons already used.
  • Accounts suspended for terms violation.
  • Subscriptions with 80%+ promo codes (subject to special terms).

5. How to request a refund

  1. Email billing@iclinicos.com from the account's registered email.
  2. Include:
    • Clinic name
    • Invoice number (in your confirmation email)
    • Reason for refund (optional)
  3. We respond within 24 hours with confirmation.
  4. Funds arrive within 7-14 business days depending on your bank.

6. Your data after a refund

  • We give you 30 days after the refund to export your data (JSON/CSV).
  • After 30 days, data is permanently deleted.
  • Backups are purged within 90 days.

7. Refunds and Egyptian consumer protection law

This refund policy complies with Egyptian Consumer Protection Law 181/2018 and in many cases gives you more rights than the statute requires.

💰 Billing team

Email: billing@iclinicos.com

Response time: 24 hours

Working hours: Sun-Thu, 10am-6pm (Cairo time)

* This is not legal advice — consult a lawyer for final review.